BOB杨女士：来了这家店以后，是一个销售接待的我。我当时比较认可她的接待，所以我就跟她说先把卡办了。但是当时我临时有事情要走，比较着急。当时交了1688块钱就走。

　　杨女士说，从她交完费到现在，只去健过一次身，可这唯一的一次，BOB体育官方网站却让她对健身房很不满意。于是，杨女士便提出退费，可遭到了健身房的拒绝。

　　杨女士：我第二天跟他们的销售联系想退卡。我说能不能给你们公司说，客人还没有签合同。然后这个销售马上就说，合同是我签的，并且发了一张照片给我看。然后我看那个合同，上面确实是有我留的一个电话号码，但是正式签合同的甲方乙方那个地方，根本就不是我自己的签名。

　　杨女士告诉记者，除了交费以外，她并没有办理过任何手续，也没有在合同上签字，更没有授权任何人替她签字。

　　杨女士：我从来没有授意过任何店员帮我签什么字，他们健身房不知道是哪个员工冒签了我的名字，然后生成了这份所谓的合同。我们先不说这个合同里面得条款是不是属于霸王条款，但光是从他们的员工冒签客人的名字，生成了这样一份合同这样的情况，我觉得他就不应该把我的钱克扣下来，况且我还只消费过一次。

　　了解情况后，BOB体育官方网站记者和杨女士一起来到了这家健身房，找到了当时和杨女士联系的工作人员。

　　健身房工作人员 斯旭：她是知道这份合同的存在的。杨女士：我不知道这个是份合同，当时你们拿了个东西想要挡住，我不知道这个是合同。健身房工作人员 斯旭：没有挡任何东西。

　　在记者的协调下，双方缓和了情绪，健身房工作人员斯旭向记者说明了事情缘由。

　　健身房工作人员 斯旭：就是各种设施她体验完觉得满意了，她下来才找我办的卡。她第一时间跟我说的是我很着急，特别急，然后她签了上面的字，刷了款以后，BOB体育官方网站她说明天还要过来。

　　斯旭告诉记者，杨女士去年十一月份来办卡时，费用是她本人交的。至于合同为什么不是她本人签的字，是因为杨女士交完钱后说自己有急事，第二天再过来，于是她便替杨女士将当日未完成的手续办理了。

　　健身房工作人员 斯旭：我其实认一个点，就是下面那个字，是我给你补签的，因为前面她很急，我们要封单，当天必须要过收银。

　　健身房店长 孙先生：我们从十二月份闭店，一直到这个月刚开，已经给她解释得很清楚了，BOB体育官方网站BOB体育官方网站所有人都阳了，我们不可能阳的期间还要去处理这件事情。而且当时我也答应了，她如果转给朋友，或者我这边有人要，我都可以私下去给她转的。如果说现在立马要去走程序，那我是说你们完全可以去走程序。

　　电话中，健身房店长孙威告诉记者，他们无法满足杨女士退款的要求。那么，这件事该如何处理？记者咨询了律师。

　　律师 王芳：当事人之间没有签订书面的合同，但是她已经是支付了费用，这个费用支付的前提，是她之前去这个健身房体验过了课程，即使后面没有签订书面合同，他们双方的合同，在此刻已经是订立了的。最好就是双方能够协商解决，如果协商不下来，建议向法律提起诉讼，由法院根据双方在本案过程中的过错和责任的大小，按比例来承担责任。